Ganz schön kühn…

Nach 2 E-Mails und zwei Telefonaten habe ich nun einen 20€-Gutschein zur Verrechnung von der Bahn zugesagt bekommen. Und das war noch gnädig eine Kulanzentscheidung des Hotliners, da BahnCard100-Kunden nämlich normalerweise nichts bekommen.

Resümee: An zwei Tagen fallen meine Bahnen aus. An zwei Tagen fahre ich deswegen mit einem geliehenen Auto. An zwei Tagen könnte ich insgesamt 120€ absetzen und verfahre für knapp 50€ Sprit. Für diese zwei Tage enthalte ich 20€ indirekte Entschädigung.

Note: Befriedigend minus.

Und schon wieder Ungemach von der Bahn.

Heute wollte ich wie immer mit dem Zug um 17:17 Uhr fahren. Sicherheitshalber habe ich mal nachgeschaut, ob sie fährt. Der Zug vorher 16:53 Uhr fiel schon mal aus. Dann, eine halbe Stunde vorher war klar: Der 1717 fällt auch aus. Ahhhhhhh!

Mein Kollege telefonierte schon mit der Hotline, die ihm in just dem Moment wo auch auf der Bahnseite der Hinweis auftauchte, darüber unterrichtete, dass der 16:53 Uhr doch fahren würde, aber mit 5 Minuten Verspätung. Super Sache, nach viel gehetze haben wir ihn noch erreicht.

Was soll das? Erst sagen, dass der nicht fährt, dann aber erst 10 Minuten vorher bekannt geben, dass doch einer fährt. Sowas ist doch viel vorher klar. So langsam strapazieren die Bahner meine Nerven. Das wird ein Bahn-Blog, schätze ich.

Hier die Antwort der Bahn auf meinen ersten Brief am Freitag:

Sehr geehrter Herr Kühn,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 11. Juli.

Zuverlässigkeit steht für uns neben der Sicherheit der Fahrgäste immer an erster Stelle. Schließlich erwarten Sie zu Recht, dass Sie sich auf unseren Fahrplan verlassen können.

Andererseits ist der Bahnbetrieb sehr komplex, wir sind abhängig von der Technik und unterliegen auch Außeneinflüssen. Deswegen können wir gelegentliche Störungen im Bahnbetrieb, die vereinzelt auch Zugausfälle zur Folge haben, leider nicht immer vermeiden. Bitte haben Sie Verständnis dafür.

Sie können sicher sein, sehr geehrter Herr Kühn, dass wir in einem solchen Fall alle Möglichkeiten ausschöpfen, die nachteiligen Auswirkungen für unsere Fahrgäste so gering wie möglich zu halten.

Es tut uns sehr leid, dass Sie die Unannehmlichkeiten hatten, und wir bitten Sie dafür um Entschuldigung.

Die BahnCard100 berechtigt Sie zur Nutzung aller angebotenen Produktklassen der Deutschen Bahn.

Eine Erstattung der PKW-Kosten ist leider nicht vorgesehen.

Die Kostenübernahme von Taxifahrten ist in den Beförderungsbedingungen geregelt.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, rufen Sie uns bitte an. Sie erreichen uns unter der Rufnummer 01805 340035 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarife bei Mobilfunk ggf. abweichend) täglich rund um die Uhr.

Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder als Gast begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Was mich dabei maßlos aufregt: Es sind einfach hintereinander gehauene Textblöcke und zudem inhaltlich falsch, weil: Wie ich gestern gelernt habe, bekomme ich wohl eine Entschädigung. Zwar keine angemessene, aber es gibt eine.

So nun der dritte Teil der Saga:

Alle meine Züge für morgen fallen aus. Die Bahnhotline wusste nicht, dass ich trotzdem einen Zug nach Montabaur nehmen konnte. Das konnte ich mit dem tollen PDF herausfinden, dass die Bahn zur Verfügung stellte, aber leider standen keine Abfahrtzeiten dabei. Nach kurzer Recherche bekam ich einen Rückruf mit der Zusage, dass ich trotzdem einen Zug um 7:44 Uhr nehmen könnte. So weit, so gut.

Aber: Wie komme ich nach Hause? Darauf wusste die Dame keine Antwort. Super Sache, ich fahre mit der Bahn zur Arbeit, weiß aber nicht ob und wann ich wieder zurück komme. Für meinen Arbeitgeber scheint das eine gute Alternative zu sein… Für mich nicht.

Dann heißt es wieder: Auto fahren, trotz BahnCard.

Die Informationslage wird besser, vielleicht komme ich sogar morgen früh mit der Bahn zur Arbeit.

Aber:

Bahn.de
DB-Zeitkarten werden anteilig erstattet, wenn der Geltungsbereich der Fahrkarte sowie der Reisetag direkt betroffen sind.

Hier gelten folgende Erstattungsmöglichkeiten:
• Persönliche JahresCard: 1/360 des Fahrpreises
• Persönliche Monatskarten: 1/30 des Fahrpreises
• Persönliche Wochenkarten: 1/7 des Fahrpreises

Heißt für BahnCard100-Kunden: 3500€ : 360 = 9,72€

Superlogisch, sehr nachvollziehbar, v.a. wenn man dem meine gestern theoretisch aufgestellten 60€ Kosten entgegenstellt, die ich hatte, oder zumindest beim Finanzamt geltend machen könnte.

Auch mathematisch ist dies ungerecht, da je höher die Zeitspanne des Ticktets ist, man immer weniger erstattet bekommt, da das Ticket natürlich im Verhältnis billiger wird, sonst würde ich es ja nicht dem kürzer laufenden vorziehen. *grummel*

Ich werde die Hoffnung nicht aufgeben!

…gebrochener Radreifen? Nein…

Ich hätte es gestern Abend nicht beschwören sollen, es ist echt wie verhext. Heute Morgen fiel prompt mein Zug aus, und der danach auch. Wann habe ich davon erfahren? Kurz vorher im Radio und danach auch auf der Bahnseite.

Mein Telefonat mit der Hotline verlief ernüchternd. Da ich ja eine BahnCard100 hätte (so ne Art Flatrate) hätte ich ja keinen Ausfall, den ich geltend machen könnte. Is klar, lieber Hotliner. Ich bin heute kanpp 200km mit einen schnell geliehenen Auto unterwegs, weil ich einen Termin um 9:30 Uhr in Montabaur habe, aber egal. 30ct mal 200km = 60€.

Ein wenig stinkig gehe ich nun in den Termin. Hätte ich mal besser die Klappe gehalten.

…beschwerte sich eine Kollegin bei mir, dass ich so wenig über meine Bahnfahrten berichte. Ich muss sagen, der ICE ist nicht so gut, um Geschichten zu erleben wie die Regionalbahn.

Alle haben ihre BahnCard 100 und sind mit ihren Kostümchen und Anzügen gepanzert. Ausnahmen gibt es natürlich, aber sie sind selten.

Abgesehen von meinen Kollegen kenne ich nur noch Frau Ludwig, eine kleine Ex-Iranerin mit tollen braunen Augen. Mit ihr unterhalte ich mich manchmal über Gott und die Welt, wobei die Welt zum Glück für uns beide mehr Gewicht hat.

Heute blieb der Zug im Tunnel stehen – nein, keine Schafe – weil eine Weiche defekt war. 15 Minuten Verspätung, sonst nichts. Vielleicht demnächst hier mehr von Charakterköpfen oder Verkommnissen, die es verdienen berichtet zu werden.